Política de Reembolso

Política de Reembolso da LSA GLOBAL | Em vigor desde setembro de 2025

Data de entrada em vigor: setembro de 2025

Na LSA GLOBAL («LSA GLOBAL», «nós» ou «nosso»), procuramos prestar serviços linguísticos, traduções certificadas e cursos de preparação para exames internacionais de elevada qualidade a particulares, instituições e empresas de todo o mundo.

QECR A1–C2

TCF / TEF / DELF / DALF / IELTS / TOEFL / Goethe / HSK

Traduções certificadas

Formação empresarial (LMS)

Apoio

Horário (WAT)

Seg–Sex 09:00–18:00 · Sáb 09:00–13:00 · Dom Encerrado

Esta Política de Reembolso explica em que condições pode pedir um reembolso integral ou parcial de qualquer serviço, incluindo:

• Cursos de línguas online e presenciais (CEFR A1–C2)
• Cursos de preparação para exames (TCF, TEF, DELF, DALF, IELTS, TOEFL, Goethe, HSK, etc.)
• Serviços de traduções certificadas, interpretação e localização
• Programas de formação para empresas e particulares através do nosso LMS

Esta política aplica-se a todos os clientes, candidatos e alunos que adquiram serviços da LSA GLOBAL através dos nossos websites, instalações ou plataformas de pagamento online.

Na LSA GLOBAL, compreendemos que podem surgir imprevistos na vida. Também sabemos que os clientes investem nos nossos serviços para o seu desenvolvimento pessoal, profissional e académico.

Por isso, a nossa política de reembolso foi concebida para ser:

• Transparente – Sem cláusulas ocultas.
• Equitativa – Equilibra os interesses da LSA GLOBAL e dos nossos clientes.
• Compreensiva – Tem em conta situações excecionais, como acidentes, incidentes ou falecimento.
• Coerente – As mesmas regras aplicam-se a todos os clientes, sem discriminação.

Se não puder iniciar ou continuar o curso ou serviço devido a acontecimentos de vida graves e comprováveis, tem direito a um reembolso de 100%.

Exemplos incluem:

• Urgências médicas, como hospitalização, doença grave ou incapacidade que impeça a participação
• Acidentes que provoquem incapacidade
• Falecimento do candidato ou de um familiar próximo
• Incidentes imprevistos, como catástrofes naturais, restrições legais ou mudanças repentinas de residência por transferência profissional

• Atestados médicos ou registos hospitalares
• Certidões de óbito oficiais, para familiares próximos
• Autos policiais ou documentos legais, para incidentes

Se não conseguirmos prestar o serviço pago por motivos da nossa responsabilidade, procederemos ao reembolso integral.

Exemplos:

• Cancelamento de aulas sem possibilidade de reagendamento
• Falhas técnicas que impeçam o acesso aos cursos online
• Indisponibilidade do professor por um período superior ao razoável
• Cancelamentos de tradução após o pagamento

• Reembolso de 100% se cancelar nas 48 horas após o pagamento
• Reembolso de 80% se cancelar 3–7 dias após o pagamento
• Reembolso de 50% se cancelar 8–14 dias após o pagamento
• Sem reembolso após 14 dias, salvo circunstâncias excecionais (ver secção A)

Aplica-se a TCF, TEF, DELF, DALF, IELTS, TOEFL, Goethe, HSK e outros cursos de línguas.

• Antes da atribuição ao tradutor → Reembolso integral
• Após a atribuição ao tradutor, mas antes da entrega → Reembolso de 50%
• Após a entrega → Sem reembolso, salvo problemas de qualidade comprovados e diretamente imputáveis à LSA GLOBAL.

• Mudou de ideias sem motivos válidos.
• Não compareceu nas sessões marcadas sem avisar.
• Não cumpriu os requisitos técnicos, como Internet ou equipamento, dos cursos online.
• Forneceu informações incorretas que afetaram a prestação do serviço.
• Pede reembolso após a conclusão integral de um curso ou serviço de tradução.

• Envie um email para support@lsaglobal-translate.co.uk ou utilize o formulário de contacto.
• Inclua:
  • Nome completo
  • Serviço adquirido
  • Número de referência do pagamento
  • Motivo do reembolso
  • Documentos comprovativos, se aplicável

• A Equipa de Qualidade e Conformidade analisará o pedido no prazo de 5 dias úteis.
• Receberá um email de confirmação com a decisão e o montante do reembolso.

• Os reembolsos aprovados são processados no prazo de 7–14 dias úteis.
• Os reembolsos são efetuados apenas pelo meio de pagamento original: cartão de crédito, PayPal ou transferência bancária.

Assunto: Pedido de reembolso – [Nome completo] – [Serviço] Olá, LSA GLOBAL, Gostaria de pedir o reembolso do seguinte serviço: • Serviço adquirido: [Curso / Tradução / Preparação para exame] • Referência de pagamento: [#] • Motivo do reembolso: [motivo breve] • Documentos comprovativos: [em anexo] Obrigado/a, [Nome completo] | [Telefone] | [Email]

Se não for possível prestar os serviços devido a acontecimentos fora do nosso controlo, como catástrofes naturais, greves, pandemias ou restrições governamentais:

• Pode pedir um reembolso integral, ou
• Opte por reagendar o curso ou serviço sem custos adicionais.

Em alguns casos, podemos oferecer:

• Crédito de curso válido por 12 meses
• Transferência da inscrição para outro curso ou candidato

• Traduções certificadas em conformidade com a lei e reconhecidas no Reino Unido, nos EUA, nos Camarões e em todo o mundo
• Cursos alinhados com o CEFR e lecionados por professores reais, nunca sessões pré-gravadas
• Garantir pagamentos online seguros e processos de reembolso transparentes

• Esta política de reembolso torna-se vinculativa com o pagamento de qualquer serviço da LSA GLOBAL.
• Ao inscrever-se num curso, adquirir traduções ou subscrever os nossos serviços, aceita cumprir esta política.
• Reservamo-nos o direito de atualizar esta política, mas comunicaremos claramente quaisquer alterações.

Nota sobre a jurisdição: As leis de proteção dos consumidores variam por país. Quando a legislação local conceder direitos adicionais, a LSA GLOBAL cumprirá esses requisitos.

Na LSA GLOBAL, os clientes estão em primeiro lugar. Compreendemos que acontecimentos inesperados, como acidentes, incidentes, doença ou luto, podem afetar a utilização dos nossos serviços. Nesses casos, a política de reembolso assegura um tratamento justo e compreensivo. Comprometemo-nos a manter a confiança, a transparência e a excelência em cada interação.

Informações gerais welcome@lsa-global.com · contacts@lsa-global.com

Vendas e Admissões admissions@lsa-global.com

Traduções certificadas support@lsaglobal-translate.co.uk

Apoio (apenas reembolsos e problemas técnicos) support@lsaglobal-translate.co.uk

Não utilize este endereço para pedidos de informação gerais.

Telefone / WhatsApp EUA: +1 3156 540 253 Reino Unido: +44 737 846 1403 Camarões: +237 696 20 67 31

Horário de atendimento (WAT) Seg–Sex: 09:00–18:00 · Sáb: 09:00–13:00 · Dom: Encerrado

Websites www.lsa-global.com · www.lsaglobal-translate.co.uk

Para informações sobre o estado do reembolso, responda ao email de confirmação ou contacte a Equipa de Apoio.

EUA: Escritório 91, 254 Chapman Rd, Suite 101-B, Newark, Delaware 19702, USA. EIN: 36-5136529. Telefone: +1 3156 540 253.

Reino Unido: 182–184 High Street, North East Ham, London E6 2JA (Escritório n.º 7662). Número na Companies House: 15061814. Telefone: +44 737 846 1403.

Camarões: Combi Crossroads, Madagascar, Douala III, Cameroon – Apartado 13079. Número de identificação única: P018918549705Z; Registo comercial: RC/DLA/2022/A/6448; Acreditação governamental: NT157/MINEFOP/SG/DFOP/SDGSF/SACD/OF/02 (maio de 2019). Telefone: +237 696 20 67 31.

© LSA GLOBAL. Todos os direitos reservados.