Политика возврата средств

Политика возврата средств LSA GLOBAL | Действует с сентября 2025

Дата вступления в силу: сентябрь 2025

В LSA GLOBAL («LSA GLOBAL», «мы», «наш» или «нас») мы стремимся предоставлять качественные языковые услуги, заверенные переводы и курсы подготовки к международным экзаменам частным лицам, учреждениям и компаниям по всему миру.

CEFR A1–C2

TCF / TEF / DELF / DALF / IELTS / TOEFL / Goethe / HSK

Заверенные переводы

Корпоративное обучение (LMS)

Поддержка

Часы работы (WAT)

Пн–Пт 09:00–18:00 · Сб 09:00–13:00 · Вс закрыто

Настоящая Политика возврата средств объясняет условия, при которых вы можете запросить полный или частичный возврат за любые наши услуги, включая:

• Онлайн- и очные языковые курсы (CEFR A1–C2)
• Курсы подготовки к экзаменам (TCF, TEF, DELF, DALF, IELTS, TOEFL, Goethe, HSK и др.)
• Заверенные переводы, устный перевод и локализация
• Корпоративные и индивидуальные программы обучения через нашу LMS

Эта политика распространяется на всех клиентов, кандидатов и учащихся, приобретающих любую услугу LSA GLOBAL через наши сайты, филиалы или платёжные онлайн-платформы.

В LSA GLOBAL мы понимаем, что в жизни случаются непредвиденные события. Мы также понимаем, что наши клиенты вкладываются в наши услуги ради личного, профессионального и академического развития.

Поэтому наша политика возврата средств разработана так, чтобы быть:

• Прозрачность – Никаких скрытых положений.
• Справедливость – Баланс интересов LSA GLOBAL и наших клиентов.
• Сочувствие – Учёт исключительных обстоятельств, таких как несчастные случаи, происшествия или смерть.
• Последовательность – Одинаковые правила для всех клиентов без дискриминации.

Если вы не можете начать или продолжить курс либо пользоваться услугой из-за серьёзных, подтверждаемых жизненных обстоятельств, вы имеете право на возврат 100% стоимости.

Примеры включают:

• Неотложные медицинские обстоятельства (госпитализация, тяжёлая болезнь или инвалидность, препятствующая участию)
• Несчастные случаи, повлекшие утрату трудоспособности
• Смерть кандидата или ближайшего члена семьи
• Непредвиденные происшествия, такие как стихийные бедствия, правовые ограничения или внезапный переезд из-за перевода на другую работу

• Медицинские справки или выписки из больницы
• Официальные свидетельства о смерти (для близких родственников)
• Полицейские протоколы или юридические документы (при происшествиях)

Если по причинам с нашей стороны мы не можем оказать оплаченную вами услугу, мы вернём вам полную сумму.

Примеры:

• Отмена занятий без возможности переноса
• Технические сбои, препятствующие доступу к онлайн-курсам
• Недоступность преподавателя дольше разумного срока
• Отмена переводческих услуг после оплаты

• 100% стоимости возвращается при отмене в течение 48 часов после оплаты
• 80% стоимости возвращается при отмене через 3–7 дней после оплаты
• 50% стоимости возвращается при отмене через 8–14 дней после оплаты
• Возврат не предусмотрен по истечении 14 дней, кроме исключительных обстоятельств (см. раздел A)

Применяется к TCF, TEF, DELF, DALF, IELTS, TOEFL, Goethe, HSK и другим языковым курсам.

• До назначения переводчика → Полный возврат
• После назначения переводчика, но до сдачи перевода → Возврат 50%
• После сдачи перевода → Возврат не предусмотрен, кроме случаев доказанных недостатков качества, возникших непосредственно по вине LSA GLOBAL.

• Вы передумали без уважительных причин.
• Вы не посетили запланированные занятия без уведомления.
• Вы не выполнили технические требования к онлайн-курсам (интернет, устройство и т. д.).
• Вы предоставили неверные сведения, повлиявшие на оказание услуги.
• Вы запрашиваете возврат после полного завершения курса или услуги перевода.

• Отправьте письмо на support@lsaglobal-translate.co.uk или воспользуйтесь нашей контактной формой.
• Укажите:
  • Полное имя
  • Приобретённая услуга
  • Номер платежа
  • Причина возврата
  • Подтверждающие документы (если применимо)

• Наша команда по качеству и соблюдению требований рассмотрит ваш запрос в течение 5 рабочих дней.
• Вы получите письмо с подтверждением решения и суммы возврата.

• Одобренные возвраты обрабатываются в течение 7–14 рабочих дней.
• Возврат производится только исходным способом оплаты (кредитная карта, PayPal, банковский перевод).

Тема: Запрос возврата – [Ваше полное имя] – [Услуга] Здравствуйте, LSA GLOBAL! Я хочу запросить возврат за следующую услугу: • Приобретённая услуга: [Курс / Перевод / Подготовка к экзамену] • Номер платежа: [#] • Причина возврата: [краткая причина] • Подтверждающие документы: [во вложении] Спасибо, [Полное имя] | [Телефон] | [Электронная почта]

Если услуги не могут быть оказаны из-за событий вне нашего контроля (например, стихийных бедствий, забастовок, пандемий или государственных ограничений):

• Вы можете запросить полный возврат или
• Выберите перенос курса или услуги без дополнительной платы.

В некоторых случаях мы можем предложить:

• Учебный кредит действителен 12 месяцев
• Перенос записи на другой курс или другого кандидата

• Предоставление заверенных переводов, соответствующих законодательству и признаваемых в Великобритании, США, Камеруне и во всём мире
• Курсы по стандартам CEFR с настоящими преподавателями, без заранее записанных занятий
• Безопасные онлайн-платежи и прозрачный порядок возврата средств

• Эта политика возврата средств становится обязательной при оплате любой услуги LSA GLOBAL.
• Записываясь на курс, заказывая переводы или оформляя подписку на наши услуги, вы соглашаетесь соблюдать настоящую политику.
• Мы оставляем за собой право обновлять эту политику, но будем ясно сообщать о любых изменениях.

Примечание о юрисдикции: Применимые законы о защите прав потребителей различаются в зависимости от страны. Если местное законодательство предоставляет дополнительные права, LSA GLOBAL соблюдает эти требования.

В LSA GLOBAL интересы клиентов на первом месте. Мы понимаем, что неожиданные события — несчастные случаи, происшествия, болезнь или утрата близкого — могут повлиять на вашу возможность пользоваться нашими услугами. В таких ситуациях наша политика возврата средств обеспечивает справедливое и сочувственное отношение к вам. Мы стремимся сохранять доверие, прозрачность и высокое качество в каждом взаимодействии.

Общие вопросы welcome@lsa-global.com · contacts@lsa-global.com

Продажи и приём на обучение admissions@lsa-global.com

Заверенные переводы support@lsaglobal-translate.co.uk

Поддержка (только возвраты и технические вопросы) support@lsaglobal-translate.co.uk

Не используйте этот адрес для общих вопросов.

Телефон / WhatsApp США: +1 3156 540 253 Великобритания: +44 737 846 1403 Камерун: +237 696 20 67 31

Часы работы (WAT) Пн–Пт: 09:00–18:00 · Сб: 09:00–13:00 · Вс: закрыто

Сайты www.lsa-global.com · www.lsaglobal-translate.co.uk

Чтобы узнать статус возврата, ответьте на письмо с подтверждением или свяжитесь с нашей службой поддержки.

США: Office 91, 254 Chapman Rd, Suite 101-B, Newark, Delaware 19702, USA. EIN: 36-5136529. Телефон: +1 3156 540 253.

Великобритания: 182–184 High Street, North East Ham, London E6 2JA (офис № 7662). Регистрационный номер в Companies House: 15061814. Телефон: +44 737 846 1403.

Камерун: Combi Crossroads, Madagascar, Douala III, Cameroon – P.O. Box 13079. Уникальный идентификационный номер: P018918549705Z; регистрационный номер в торговом реестре: RC/DLA/2022/A/6448; государственная аккредитация: NT157/MINEFOP/SG/DFOP/SDGSF/SACD/OF/02 (май 2019). Телефон: +237 696 20 67 31.

© LSA GLOBAL. Все права защищены.