Politique de remboursement

Politique de remboursement de LSA GLOBAL | En vigueur depuis septembre 2025

Date d’entrée en vigueur : septembre 2025

Chez LSA GLOBAL (« LSA GLOBAL », « nous », « notre » ou « nos »), nous visons à fournir des services linguistiques de qualité, des traductions certifiées et des préparations aux tests internationaux aux particuliers, institutions et entreprises du monde entier.

CECR A1–C2

TCF / TEF / DELF / DALF / IELTS / TOEFL / Goethe / HSK

Traductions certifiées

Formation en entreprise (LMS)

Assistance

Horaires (WAT)

Lun–Ven 09:00–18:00 · Sam 09:00–13:00 · Dim Fermé

Cette politique de remboursement explique les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement intégral ou partiel pour nos services, notamment :

• Cours de langue en ligne et en présentiel (CECR A1–C2)
• Cours de préparation aux examens (TCF, TEF, DELF, DALF, IELTS, TOEFL, Goethe, HSK, etc.)
• Traductions certifiées, interprétation et localisation
• Programmes de formation pour entreprises et particuliers dispensés via notre LMS

Cette politique s’applique à tous les clients, candidats et apprenants qui achètent un service de LSA GLOBAL sur nos sites, dans nos agences ou via nos plateformes de paiement en ligne.

Chez LSA GLOBAL, nous savons que des événements imprévus peuvent survenir. Nous comprenons aussi que nos clients investissent dans nos services pour leur développement personnel, professionnel et universitaire.

Notre politique de remboursement est donc conçue pour être :

• Transparente – Aucune clause cachée.
• Équitable – Équilibrer les intérêts de LSA GLOBAL et de nos clients.
• Bienveillante – Prendre en compte les situations exceptionnelles telles que les accidents, les incidents ou les décès.
• Cohérente – Appliquer les mêmes règles à tous les clients, sans discrimination.

Si des événements graves et vérifiables vous empêchent de commencer ou de poursuivre votre cours ou votre service, vous avez droit à un remboursement de 100%.

Exemples :

• Urgences médicales (hospitalisation, maladie grave ou handicap empêchant la participation)
• Accidents entraînant une incapacité
• Décès du candidat ou d’un membre de sa famille proche
• Incidents imprévus tels que des catastrophes naturelles, des restrictions légales ou des déménagements soudains liés à des mutations professionnelles

• Certificats médicaux ou dossiers hospitaliers
• Actes de décès officiels (pour les proches)
• Rapports de police ou documents juridiques (pour les incidents)

Si nous ne pouvons pas fournir le service payé pour des raisons qui nous sont imputables, nous vous remboursons intégralement.

Exemples :

• Annulations de cours sans possibilité de report
• Défaillances techniques empêchant l’accès aux cours en ligne
• Indisponibilité de l’enseignant au-delà d’un délai raisonnable
• Annulations de services de traduction après paiement

• 100% de remboursement en cas d’annulation dans les 48 heures suivant le paiement
• 80% de remboursement en cas d’annulation 3–7 jours après le paiement
• 50% de remboursement en cas d’annulation 8–14 jours après le paiement
• Aucun remboursement après 14 jours, sauf circonstances exceptionnelles (voir la section A)

S’applique aux cours TCF, TEF, DELF, DALF, IELTS, TOEFL, Goethe, HSK et aux autres cours de langue.

• Avant attribution au traducteur → Remboursement intégral
• Après attribution au traducteur, mais avant livraison → 50% de remboursement
• Après livraison → Aucun remboursement, sauf en cas de défauts de qualité avérés directement imputables à LSA GLOBAL.

• Vous avez changé d’avis sans motif valable.
• Vous n’avez pas assisté aux séances prévues sans nous en avertir.
• Vous n’avez pas respecté les exigences techniques des cours en ligne, telles que la connexion Internet ou l’appareil.
• Vous avez fourni des informations incorrectes qui ont affecté la prestation.
• Vous demandez un remboursement après la réalisation complète d’un cours ou d’un service de traduction.

• Envoyez un e-mail à support@lsaglobal-translate.co.uk ou utilisez notre formulaire de contact.
• Joignez :
  • Nom complet
  • Service acheté
  • Numéro de référence du paiement
  • Motif de la demande de remboursement
  • Justificatifs (le cas échéant)

• Notre équipe Qualité et Conformité examine votre demande sous 5 jours ouvrés.
• Vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant la décision et le montant du remboursement.

• Les remboursements approuvés sont traités sous 7–14 jours ouvrés.
• Les remboursements sont effectués uniquement par le moyen de paiement d’origine (carte bancaire, PayPal, virement).

Objet : Demande de remboursement – [Votre nom complet] – [Service] Bonjour LSA GLOBAL, je souhaite demander un remboursement pour le service suivant : • Service acheté : [Cours / Traduction / Préparation à un examen] • Référence du paiement : [#] • Motif du remboursement : [motif bref] • Justificatifs : [en pièces jointes] Merci, [Nom complet] | [Téléphone] | [E-mail]

Si les services ne peuvent pas être fournis en raison d’événements indépendants de notre volonté, notamment catastrophes naturelles, grèves, pandémies ou restrictions gouvernementales :

• Vous pouvez demander un remboursement intégral, ou
• Choisissez de reporter votre cours ou votre service sans frais supplémentaires.

Dans certains cas, nous pouvons proposer :

• Crédits de cours valables 12 mois
• Transfert de l’inscription vers un autre cours ou un autre candidat

• Des traductions certifiées conformes à la loi, reconnues au Royaume-Uni, aux États-Unis, au Cameroun et dans le monde entier
• Des cours alignés sur le CECR, dispensés par de vrais enseignants, sans séances préenregistrées
• Garantir des paiements en ligne sécurisés et des procédures de remboursement transparentes

• Cette politique de remboursement devient contraignante dès le paiement d’un service de LSA GLOBAL.
• En vous inscrivant à un cours, en achetant des traductions ou en souscrivant à nos services, vous acceptez de respecter cette politique.
• Nous nous réservons le droit d’actualiser cette politique, mais les changements seront clairement communiqués.

Précision sur la juridiction : Les lois de protection des consommateurs varient selon les pays. Lorsque le droit local accorde des droits supplémentaires, LSA GLOBAL respecte ces exigences.

Chez LSA GLOBAL, les clients sont notre priorité. Nous savons que des événements imprévus comme un accident, un incident, une maladie ou un deuil peuvent affecter votre capacité à utiliser nos services. Dans de tels cas, notre politique de remboursement garantit un traitement équitable et bienveillant. Nous nous engageons à préserver la confiance, la transparence et l’excellence dans chaque échange.

Demandes générales welcome@lsa-global.com · contacts@lsa-global.com

Ventes et admissions admissions@lsa-global.com

Traductions certifiées support@lsaglobal-translate.co.uk

Assistance (remboursements et problèmes techniques uniquement) support@lsaglobal-translate.co.uk

Veuillez ne pas utiliser cette adresse pour les demandes générales.

Téléphone / WhatsApp États-Unis : +1 3156 540 253 Royaume-Uni : +44 737 846 1403 Cameroun : +237 696 20 67 31

Horaires du bureau (WAT) Lun–Ven : 09:00–18:00 · Sam : 09:00–13:00 · Dim : Fermé

Sites web www.lsa-global.com · www.lsaglobal-translate.co.uk

Pour connaître l’avancement de votre remboursement, répondez à l’e-mail de confirmation ou contactez notre équipe d’assistance.

États-Unis : Office 91, 254 Chapman Rd, Suite 101-B, Newark, Delaware 19702, USA. EIN : 36-5136529. Téléphone : +1 3156 540 253.

Royaume-Uni : 182–184 High Street, North East Ham, London E6 2JA (bureau n° 7662). Numéro Companies House : 15061814. Téléphone : +44 737 846 1403.

Cameroun : Combi Crossroads, Madagascar, Douala III, Cameroon – P.O. Box 13079. Identifiant unique : P018918549705Z ; numéro d’immatriculation commerciale : RC/DLA/2022/A/6448 ; agrément de l’État : NT157/MINEFOP/SG/DFOP/SDGSF/SACD/OF/02 (mai 2019). Téléphone : +237 696 20 67 31.

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