退款政策

LSA GLOBAL退款政策 | 2025年九月生效

生效日期：2025年九月

LSA GLOBAL（“LSA GLOBAL”或“我们”）致力于为世界各地的个人、机构和企业提供高质量语言服务、认证翻译及国际考试备考课程。

CEFR A1–C2

TCF / TEF / DELF / DALF / IELTS / TOEFL / Goethe / HSK

认证翻译

企业培训（LMS）

支持

时间（WAT）

周一至周五09:00–18:00 · 周六09:00–13:00 · 周日休息

本退款政策说明可就全部或部分服务费用申请退款的条件，包括：

• 在线及线下语言课程（CEFR A1–C2）
• 备考课程（TCF、TEF、DELF、DALF、IELTS、TOEFL、Goethe、HSK等）
• 认证翻译、口译与本地化服务
• 通过LMS提供的企业及个人培训计划

本政策适用于通过网站、分支机构或在线付款平台购买LSA GLOBAL服务的所有客户、考生和学习者。

LSA GLOBAL理解生活中难免有意外，也理解客户选择我们，是为个人、职业和学业发展投入资源。

因此，我们的退款政策旨在做到：

• 透明——没有隐藏条款。
• 公平——兼顾LSA GLOBAL与客户双方利益。
• 体谅特殊情况——考虑事故、突发事件或死亡等例外情形。
• 标准一致——对所有客户适用相同规则，不作歧视。

若因严重且可核实的生活事件，无法开始或继续课程或服务，您有权获得100%退款。

例如包括：

• 医疗急症，包括住院、严重疾病或导致无法参加的残障
• 导致丧失能力的事故
• 考生或其直系亲属死亡
• 自然灾害、法律限制或工作调动导致突然搬迁等意外事件

• 医疗证明或医院记录
• 正式死亡证明（近亲）
• 警方报告或法律文件（针对事件）

因我方原因无法提供已付款服务时，将全额退款。

例如：

• 取消课程且无改期选项
• 导致无法访问在线课程的技术故障
• 教师无法授课超过合理时间
• 付款后取消翻译服务

• 付款后48小时内取消，可退还100%
• 付款后3–7天取消，可退还80%
• 付款后8–14天取消，可退还50%
• 14天后不予退款，例外情况除外（见A节）

适用于TCF、TEF、DELF、DALF、IELTS、TOEFL、Goethe、HSK及其他语言课程。

• 安排译员之前 → 全额退款
• 已安排译员但尚未交付 → 退还50%
• 交付后 → 不予退款，但经证实直接归因于LSA GLOBAL的质量问题除外。

• 您无正当理由改变主意。
• 您未提前通知而缺席已安排课程。
• 您未满足在线课程的网络、设备等技术要求。
• 您提供的错误信息影响了服务交付。
• 您在课程或翻译服务全部完成后申请退款。

• 请发邮件至support@lsaglobal-translate.co.uk，或使用联系表。
• 包括：
  • 姓名
  • 购买的服务
  • 付款参考编号
  • 退款原因
  • 证明文件（如适用）

• 质量与合规团队将在5个工作日内审阅申请。
• 您会收到确认邮件，说明决定与退款金额。

• 获批退款将在7–14个工作日内处理。
• 仅通过原付款方式退款，包括信用卡、PayPal或银行转账。

主题：退款申请——[您的姓名]——[服务] 您好，LSA GLOBAL：我想就以下服务申请退款：• 已购买服务：[课程／翻译／备考] • 付款参考编号：[#] • 退款原因：[简要原因] • 证明文件：[已附上] 谢谢，[姓名] | [电话] | [电子邮箱]

若因无法控制的事件而不能提供服务，例如自然灾害、罢工、疫情或政府限制：

• 您可以申请全额退款，或
• 可选择免费改期课程或服务。

某些情况下，我们可能提供：

• 课程额度有效期为12个月
• 将报名转至其他课程或考生

• 提供符合法律要求、在英国、美国、喀麦隆及世界各地获认可的认证翻译
• 提供符合CEFR的真人教师课程，绝不使用预录课程
• 确保安全在线付款与透明退款流程

• 支付任何LSA GLOBAL服务费用后，本退款政策即具有约束力。
• 报名课程、购买翻译或订阅服务，即表示同意遵守本政策。
• 我们保留更新本政策的权利，但会清楚告知任何变更。

司法管辖提示：各国适用的消费者保护法律不同。当地法律赋予额外权利时，LSA GLOBAL将遵守有关要求。

LSA GLOBAL以客户为先。我们理解事故、突发事件、疾病或丧亲等情况可能影响您使用服务。退款政策旨在确保此时仍以公平、体谅的方式对待您。我们致力于在每次互动中维护信任、透明和卓越服务。

一般咨询 welcome@lsa-global.com · contacts@lsa-global.com

销售与招生 admissions@lsa-global.com

认证翻译 support@lsaglobal-translate.co.uk

支持服务（仅限退款和技术问题） support@lsaglobal-translate.co.uk

请勿使用此地址进行一般咨询。

电话／WhatsApp 美国：+1 3156 540 253 英国：+44 737 846 1403 喀麦隆：+237 696 20 67 31

办公时间（WAT） 周一至周五：09:00–18:00 · 周六：09:00–13:00 · 周日：休息

网站 www.lsa-global.com · www.lsaglobal-translate.co.uk

查询退款进度，可回复确认邮件或联系支持团队。

美国： Office 91, 254 Chapman Rd, Suite 101-B, Newark, Delaware 19702, USA。EIN：36-5136529。电话：+1 3156 540 253。

英国： 182–184 High Street, North East Ham, London E6 2JA（办公室编号7662）。Companies House注册号：15061814。电话：+44 737 846 1403。

喀麦隆： Combi Crossroads, Madagascar, Douala III, Cameroon——邮政信箱13079。唯一识别号码：P018918549705Z；商业登记号码：RC/DLA/2022/A/6448；政府资质：NT157/MINEFOP/SG/DFOP/SDGSF/SACD/OF/02（2019年五月）。电话：+237 696 20 67 31。

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