返金ポリシー

LSA GLOBAL返金ポリシー | 2025年九月発効

発効日：2025年九月

LSA GLOBAL（以下「LSA GLOBAL」または「当社」）は、世界の個人、機関、企業に、高品質な言語サービス、認証翻訳、国際試験対策講座の提供を目指します。

CEFR A1–C2

TCF / TEF / DELF / DALF / IELTS / TOEFL / Goethe / HSK

認証翻訳

企業研修（LMS）

サポート

営業時間（WAT）

月–金 09:00–18:00 · 土 09:00–13:00 · 日 休業

この返金ポリシーは、次を含むサービスの全額・一部返金を依頼できる条件を説明します：

• オンライン・対面の語学講座（CEFR A1–C2）
• 試験対策講座（TCF、TEF、DELF、DALF、IELTS、TOEFL、Goethe、HSKなど）
• 認証翻訳、通訳、ローカライズサービス
• 当社LMSを通じて提供する企業・個人向け研修プログラム

当社のウェブサイト、拠点、オンライン決済を通じ、LSA GLOBALのサービスを購入するすべてのお客様、受験者、学習者に適用します。

LSA GLOBALは人生に予期せぬ出来事が起こることを理解しています。また、お客様が個人、仕事、学業の成長のために当社へ投資していることも理解しています。

そのため、返金ポリシーは次を目指しています：

• 透明性 – 隠れた条項はありません。
• 公平性 – LSA GLOBALとお客様双方の利益の均衡を図ります。
• 思いやり – 事故、事件、死亡などの特別な事情を考慮します。
• 一貫性 – 差別なく、すべてのお客様に同じ規則を適用します。

確認できる重大な人生上の出来事で講座やサービスを開始・継続できない場合、100%返金を受けられます。

例として次が含まれます：

• 医療上の緊急事態（入院、重い病気、参加を妨げる障害）
• 活動不能を招く事故
• 受験者または近親者の死亡
• 自然災害、法的制限、転勤による突然の転居など、予期せぬ出来事

• 診断書または病院の記録
• 近親者の公的な死亡証明書
• 事件についての警察の報告書または法的文書

当社側の理由で支払い済みのサービスを提供できない場合、全額返金します。

例：

• 振替の選択肢がない授業の取り消し
• オンライン授業への接続を妨げる技術障害
• 講師が合理的な期間を超えて対応できない場合
• 支払い後の翻訳サービスのキャンセル

• 支払いから48時間以内の取り消しは100%返金
• 支払いから3–7日後の取り消しは80%返金
• 支払いから8–14日後の取り消しは50%返金
• 14日経過後は、特別な事情（セクションA参照）を除き返金なし

TCF、TEF、DELF、DALF、IELTS、TOEFL、Goethe、HSK、その他の語学講座に適用されます。

• 翻訳者の割り当て前 → 全額返金
• 翻訳者の割り当て後、納品前 → 50%返金
• 納品後 → LSA GLOBALに直接起因すると証明された品質上の問題を除き、返金はありません。

• 有効な理由なく気が変わった場合。
• 予告なく予定の授業を欠席した場合。
• オンライン講座に必要なインターネットや端末などの技術要件を満たさなかった場合。
• 誤った情報を提供し、サービスの提供に影響した場合。
• 講座や翻訳サービスの完了後に返金を求める場合。

• support@lsaglobal-translate.co.ukへメール、またはお問い合わせフォームをご利用ください。
• 含めるもの：
  • 氏名
  • 購入したサービス
  • 支払参照番号
  • 返金の理由
  • 証明資料（該当する場合）

• 品質・法令遵守チームが5営業日以内にご依頼を確認します。
• 決定と返金額を記載した確認メールが届きます。

• 承認された返金は7–14営業日以内に処理します。
• 返金は元の支払方法（クレジットカード、PayPal、銀行振込）でのみ行います。

件名：返金依頼 – [Your Full Name] – [Service] LSA GLOBAL ご担当者様 以下のサービスの返金を依頼します：• 購入サービス：[Course / Translation / Exam Prep] • 支払参照番号：[#] • 返金理由：[brief reason] • 証明資料：[attached] よろしくお願いいたします。[Full Name] | [Phone] | [Email]

自然災害、ストライキ、感染症の世界的流行、政府の制限など、当社の管理外の出来事で提供できない場合：

• 全額返金を依頼するか、
• 追加費用なしで、講座やサービスの日程変更を選べます。

場合により、次をご提案できます：

• 講座クレジットの有効期間は12か月
• 別の講座または受講者への登録の振り替え

• 英国、米国、カメルーン、世界各地で認められる、法令に適合した認証翻訳を提供
• 録画済みではなく、実際の教師がCEFRに沿った授業を提供
• 安全なオンライン決済と透明な返金手続きを確保

• この返金ポリシーは、LSA GLOBALのサービスの支払い時に拘束力を持ちます。
• 講座への登録、翻訳の購入、サービスの定期契約により、このポリシーに従うことに同意します。
• ポリシーを更新する権利を留保しますが、変更は明確にお知らせします。

法域について： 適用される消費者保護法は国ごとに異なります。現地法が追加の権利を認める場合、LSA GLOBALはその要件に従います。

LSA GLOBALはお客様を第一に考えます。事故、事件、病気、死別などの予期せぬ出来事が、サービス利用に影響することを理解しています。その場合も返金ポリシーにより、公平で思いやりのある対応を行います。すべてのやり取りで、信頼、透明性、優れた品質を保つよう努めます。

一般のお問い合わせ welcome@lsa-global.com · contacts@lsa-global.com

営業・入学案内 admissions@lsa-global.com

認証翻訳 support@lsaglobal-translate.co.uk

サポート（返金・技術上の問題のみ） support@lsaglobal-translate.co.uk

このアドレスに一般のお問い合わせを送らないでください。

電話 / WhatsApp 米国：+1 3156 540 253 英国：+44 737 846 1403 カメルーン：+237 696 20 67 31

営業時間（WAT） 月–金：09:00–18:00 · 土：09:00–13:00 · 日：休業

ウェブサイト www.lsa-global.com · www.lsaglobal-translate.co.uk

返金状況は、確認メールに返信するかサポートチームへお問い合わせください。

米国： Office 91, 254 Chapman Rd, Suite 101-B, Newark, Delaware 19702, USA。EIN：36-5136529。電話：+1 3156 540 253。

英国： 182–184 High Street, North East Ham, London E6 2JA（事務所番号7662）。Companies House番号：15061814。電話：+44 737 846 1403。

カメルーン： Combi Crossroads, Madagascar, Douala III, Cameroon – P.O. Box 13079。固有識別番号：P018918549705Z；商業登記番号：RC/DLA/2022/A/6448；政府認定：NT157/MINEFOP/SG/DFOP/SDGSF/SACD/OF/02（2019年五月）。電話：+237 696 20 67 31。

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