Erstattungsrichtlinie

LSA GLOBAL Erstattungsrichtlinie | Gültig ab September 2025

Gültig ab: September 2025

Bei LSA GLOBAL („LSA GLOBAL“, „wir“, „unser“ oder „uns“) streben wir hochwertige Sprachdienstleistungen, beglaubigte Übersetzungen und Vorbereitungskurse für internationale Tests für Privatpersonen, Einrichtungen und Unternehmen weltweit an.

GER A1–C2

TCF / TEF / DELF / DALF / IELTS / TOEFL / Goethe / HSK

Beglaubigte Übersetzungen

Unternehmensschulungen (LMS)

Unterstützung

Öffnungszeiten (WAT)

Mo–Fr 09:00–18:00 · Sa 09:00–13:00 · So geschlossen

Diese Erstattungsrichtlinie erläutert die Bedingungen, unter denen Sie eine vollständige oder teilweise Erstattung für unsere Dienstleistungen beantragen können, darunter:

• Online- und Präsenzsprachkurse (GER A1–C2)
• Prüfungsvorbereitungskurse (TCF, TEF, DELF, DALF, IELTS, TOEFL, Goethe, HSK usw.)
• Beglaubigte Übersetzungen, Dolmetschen und Lokalisierung
• Über unser LMS angebotene Schulungsprogramme für Unternehmen und Einzelpersonen

Diese Richtlinie gilt für alle Kundinnen und Kunden, Kandidatinnen und Kandidaten sowie Lernenden, die eine Dienstleistung von LSA GLOBAL über unsere Websites, Niederlassungen oder Onlinezahlungsplattformen erwerben.

Bei LSA GLOBAL wissen wir, dass unerwartete Lebensereignisse eintreten können. Wir wissen auch, dass unsere Kunden für ihre persönliche, berufliche und akademische Entwicklung in uns investieren.

Daher ist unsere Erstattungsrichtlinie so gestaltet, dass sie:

• Transparent – Keine versteckten Klauseln.
• Fair – Die Interessen von LSA GLOBAL und unseren Kunden in Einklang bringen.
• Mitfühlend – Außergewöhnliche Situationen wie Unfälle, Vorfälle oder Todesfälle berücksichtigen.
• Einheitlich – Dieselben Regeln gelten ohne Diskriminierung für alle Kunden.

Wenn Sie Ihren Kurs oder Ihre Dienstleistung aufgrund schwerwiegender, nachweisbarer Lebensereignisse nicht beginnen oder fortsetzen können, haben Sie Anspruch auf eine Erstattung von 100%.

Beispiele sind:

• Medizinische Notfälle (Krankenhausaufenthalt, schwere Krankheit oder eine Behinderung, die eine Teilnahme verhindert)
• Unfälle mit daraus folgender Handlungsunfähigkeit
• Tod der kandidierenden Person oder eines unmittelbaren Familienmitglieds
• Unvorhergesehene Ereignisse wie Naturkatastrophen, rechtliche Beschränkungen oder plötzliche Umzüge aufgrund beruflicher Versetzungen

• Ärztliche Bescheinigungen oder Krankenhausunterlagen
• Amtliche Sterbeurkunden (für nahe Angehörige)
• Polizeiberichte oder rechtliche Dokumente (bei Vorfällen)

Wenn wir die von Ihnen bezahlte Dienstleistung aus Gründen auf unserer Seite nicht erbringen können, erstatten wir Ihnen den Betrag vollständig.

Beispiele:

• Unterrichtsausfälle ohne Ersatztermine
• Technische Störungen, die den Zugang zu Onlinekursen verhindern
• Ausfall der Lehrkraft über einen angemessenen Zeitraum hinaus
• Stornierung von Übersetzungsaufträgen nach Zahlung

• 100% Erstattung bei Stornierung innerhalb von 48 Stunden nach Zahlung
• 80% Erstattung bei Stornierung 3–7 Tage nach Zahlung
• 50% Erstattung bei Stornierung 8–14 Tage nach Zahlung
• Keine Erstattung nach 14 Tagen, außer bei außergewöhnlichen Umständen (siehe Abschnitt A)

Gilt für TCF, TEF, DELF, DALF, IELTS, TOEFL, Goethe, HSK und weitere Sprachkurse.

• Vor Zuweisung an eine Übersetzungskraft → Vollständige Erstattung
• Nach Zuweisung an eine Übersetzungskraft, aber vor der Lieferung → 50% Erstattung
• Nach der Lieferung → Keine Erstattung, außer bei nachgewiesenen Qualitätsmängeln, die unmittelbar LSA GLOBAL zuzurechnen sind.

• Sie haben Ihre Meinung ohne triftigen Grund geändert.
• Sie haben ohne Mitteilung nicht an geplanten Unterrichtseinheiten teilgenommen.
• Sie haben die technischen Voraussetzungen für Onlinekurse wie Internetzugang oder Gerät nicht erfüllt.
• Sie haben falsche Angaben gemacht, die die Leistungserbringung beeinträchtigt haben.
• Sie beantragen eine Erstattung nach vollständigem Abschluss eines Kurses oder einer Übersetzungsleistung.

• Senden Sie eine E-Mail an support@lsaglobal-translate.co.uk oder nutzen Sie unser Kontaktformular.
• Fügen Sie Folgendes bei:
  • Vollständiger Name
  • Gekaufte Dienstleistung
  • Zahlungsreferenznummer
  • Grund für die Erstattung
  • Nachweise (gegebenenfalls)

• Unser Team für Qualität und Compliance prüft Ihre Anfrage innerhalb von 5 Arbeitstagen.
• Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit der Entscheidung und dem Erstattungsbetrag.

• Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 7–14 Werktagen bearbeitet.
• Erstattungen erfolgen ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode (Kreditkarte, PayPal, Banküberweisung).

Betreff: Erstattungsanfrage – [Ihr vollständiger Name] – [Dienstleistung] Guten Tag LSA GLOBAL, ich möchte eine Erstattung für folgende Dienstleistung beantragen: • Gekaufte Dienstleistung: [Kurs / Übersetzung / Prüfungsvorbereitung] • Zahlungsreferenz: [#] • Grund für die Erstattung: [kurze Begründung] • Nachweise: [beigefügt] Vielen Dank, [Vollständiger Name] | [Telefon] | [E-Mail]

Wenn Dienstleistungen aufgrund von Ereignissen außerhalb unserer Kontrolle nicht erbracht werden können (z. B. Naturkatastrophen, Streiks, Pandemien oder staatliche Beschränkungen):

• Sie können eine vollständige Erstattung beantragen oder
• Verschieben Sie Ihren Kurs oder Ihre Dienstleistung ohne Zusatzkosten.

In bestimmten Fällen bieten wir möglicherweise Folgendes an:

• Kursguthaben 12 Monate gültig
• Übertragung der Anmeldung auf einen anderen Kurs oder eine andere teilnehmende Person

• Rechtskonforme beglaubigte Übersetzungen, die im Vereinigten Königreich, in den USA, in Kamerun und weltweit anerkannt werden
• GER-orientierte Kurse mit echten Lehrkräften und ohne voraufgezeichnete Unterrichtseinheiten
• Sichere Onlinezahlungen und transparente Erstattungsverfahren gewährleisten

• Diese Erstattungsrichtlinie ist mit der Zahlung für eine Dienstleistung von LSA GLOBAL verbindlich.
• Mit der Kursanmeldung, dem Kauf von Übersetzungen oder dem Abonnement unserer Dienste verpflichten Sie sich zur Einhaltung dieser Richtlinie.
• Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie zu aktualisieren; Änderungen werden jedoch klar mitgeteilt.

Hinweis zur Rechtsordnung: Verbraucherschutzgesetze unterscheiden sich je nach Land. Gewährt das örtliche Recht zusätzliche Rechte, erfüllt LSA GLOBAL diese Anforderungen.

Bei LSA GLOBAL stehen Kunden an erster Stelle. Wir verstehen, dass Unfälle, Vorfälle, Krankheit oder Trauerfälle Ihre Nutzung unserer Dienste beeinträchtigen können. Unsere Erstattungsrichtlinie sorgt in solchen Fällen für faire und mitfühlende Behandlung. Wir verpflichten uns zu Vertrauen, Transparenz und Qualität bei jeder Interaktion.

Allgemeine Anfragen welcome@lsa-global.com · contacts@lsa-global.com

Vertrieb und Anmeldung admissions@lsa-global.com

Beglaubigte Übersetzungen support@lsaglobal-translate.co.uk

Support (nur Erstattungen und technische Probleme) support@lsaglobal-translate.co.uk

Bitte verwenden Sie diese Adresse nicht für allgemeine Anfragen.

Telefon / WhatsApp USA: +1 3156 540 253 Vereinigtes Königreich: +44 737 846 1403 Kamerun: +237 696 20 67 31

Öffnungszeiten (WAT) Mo–Fr: 09:00–18:00 · Sa: 09:00–13:00 · So: Geschlossen

Websites www.lsa-global.com · www.lsaglobal-translate.co.uk

Für Informationen zum Stand Ihrer Erstattung antworten Sie auf Ihre Bestätigungs-E-Mail oder wenden Sie sich an unser Supportteam.

USA: Office 91, 254 Chapman Rd, Suite 101-B, Newark, Delaware 19702, USA. EIN: 36-5136529. Telefon: +1 3156 540 253.

Vereinigtes Königreich: 182–184 High Street, North East Ham, London E6 2JA (Büro Nr. 7662). Nummer bei Companies House: 15061814. Telefon: +44 737 846 1403.

Kamerun: Combi Crossroads, Madagascar, Douala III, Cameroon – P.O. Box 13079. Einheitliche Identifikationsnummer: P018918549705Z; Handelsregisternummer: RC/DLA/2022/A/6448; Staatliche Zulassung: NT157/MINEFOP/SG/DFOP/SDGSF/SACD/OF/02 (Mai 2019). Telefon: +237 696 20 67 31.

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