Politica di rimborso

Politica di rimborso LSA GLOBAL | In vigore da settembre 2025

Data di entrata in vigore: settembre 2025

In LSA GLOBAL («LSA GLOBAL», «noi», «nostro» o «ci»), miriamo a offrire servizi linguistici di alta qualità, traduzioni certificate e corsi di preparazione ai test internazionali a privati, istituzioni e aziende in tutto il mondo.

QCER A1–C2

TCF / TEF / DELF / DALF / IELTS / TOEFL / Goethe / HSK

Traduzioni certificate

Formazione aziendale (LMS)

Assistenza

Orari (WAT)

Lun–Ven 09:00–18:00 · Sab 09:00–13:00 · Dom chiuso

La presente Politica di rimborso spiega le condizioni per richiedere un rimborso completo o parziale per i nostri servizi, compresi:

• Corsi di lingua online e in presenza (CEFR A1–C2)
• Corsi di preparazione agli esami (TCF, TEF, DELF, DALF, IELTS, TOEFL, Goethe, HSK, ecc.)
• Servizi di traduzione certificata, interpretariato e localizzazione
• Programmi di formazione aziendali e individuali erogati tramite il nostro LMS

Questa politica si applica a tutti i clienti, candidati e studenti che acquistano servizi da LSA GLOBAL tramite i nostri siti, le filiali o le piattaforme di pagamento online.

In LSA GLOBAL comprendiamo che nella vita possono verificarsi eventi imprevisti. Comprendiamo anche che i clienti investono in noi per la loro crescita personale, professionale e accademica.

Pertanto, la nostra politica di rimborso è progettata per essere:

• Trasparente – Nessuna clausola nascosta.
• Equa – Bilancia gli interessi di LSA GLOBAL e dei nostri clienti.
• Attenta alle persone – Considera situazioni eccezionali come infortuni, incidenti o decessi.
• Coerente – Le stesse regole si applicano a tutti i clienti, senza discriminazioni.

Se non puoi iniziare o proseguire il corso o il servizio a causa di eventi di vita gravi e verificabili, hai diritto a un rimborso del 100%.

Tra gli esempi:

• Emergenze mediche (ricovero, malattia grave o disabilità che impediscono la partecipazione)
• Infortuni che causano incapacità
• Decesso del candidato o di un familiare stretto
• Eventi imprevisti come calamità naturali, restrizioni legali o trasferimenti improvvisi dovuti a cambiamenti di sede lavorativa

• Certificati medici o documentazione ospedaliera
• Certificati ufficiali di morte (per familiari stretti)
• Verbali di polizia o documenti legali (per incidenti)

Se non possiamo erogare il servizio pagato per motivi a noi imputabili, ti rimborseremo integralmente.

Esempi:

• Annullamento di lezioni senza possibilità di riprogrammazione
• Guasti tecnici che impediscono l'accesso ai corsi online
• Indisponibilità del docente oltre un periodo ragionevole
• Annullamento di servizi di traduzione dopo il pagamento

• Rimborso del 100% per annullamenti entro 48 ore dal pagamento
• Rimborso dell'80% per annullamenti 3–7 giorni dopo il pagamento
• Rimborso del 50% per annullamenti 8–14 giorni dopo il pagamento
• Nessun rimborso dopo 14 giorni, salvo circostanze eccezionali (vedi sezione A)

Si applica a TCF, TEF, DELF, DALF, IELTS, TOEFL, Goethe, HSK e altri corsi di lingua.

• Prima dell'assegnazione del traduttore → Rimborso completo
• Dopo l'assegnazione del traduttore ma prima della consegna → Rimborso del 50%
• Dopo la consegna → Nessun rimborso, salvo problemi di qualità comprovati e direttamente attribuibili a LSA GLOBAL.

• Hai cambiato idea senza motivi validi.
• Non hai partecipato alle sessioni programmate senza preavviso.
• Non hai rispettato i requisiti tecnici, come Internet o dispositivo, per i corsi online.
• Hai fornito informazioni errate che hanno influito sull'erogazione del servizio.
• Richiedi un rimborso dopo il completamento integrale di un corso o servizio di traduzione.

• Invia un'email a support@lsaglobal-translate.co.uk oppure usa il nostro modulo di contatto.
• Includi:
  • Nome completo
  • Servizio acquistato
  • Numero di riferimento del pagamento
  • Motivo del rimborso
  • Documenti di supporto (se applicabili)

• Il nostro team Qualità e conformità esaminerà la richiesta entro 5 giorni lavorativi.
• Riceverai un'email di conferma con la decisione e l'importo del rimborso.

• I rimborsi approvati vengono elaborati entro 7–14 giorni lavorativi.
• I rimborsi vengono effettuati soltanto tramite il metodo di pagamento originale (carta di credito, PayPal, bonifico bancario).

Oggetto: Richiesta di rimborso – [Your Full Name] – [Service] Buongiorno LSA GLOBAL, desidero richiedere un rimborso per il seguente servizio: • Servizio acquistato: [Course / Translation / Exam Prep] • Riferimento del pagamento: [#] • Motivo del rimborso: [brief reason] • Documenti di supporto: [attached] Grazie, [Full Name] | [Phone] | [Email]

Se i servizi non possono essere erogati a causa di eventi fuori dal nostro controllo (ad esempio calamità naturali, scioperi, pandemie o restrizioni governative):

• Puoi richiedere un rimborso completo oppure
• Scegli di riprogrammare il corso o il servizio senza costi aggiuntivi.

In alcuni casi possiamo offrire:

• Credito del corso valido per 12 mesi
• Trasferimento dell'iscrizione a un altro corso o candidato

• Fornire traduzioni certificate conformi alla legge e riconosciute nel Regno Unito, negli USA, in Camerun e nel mondo
• Offrire corsi allineati al CEFR tenuti da veri insegnanti, mai sessioni preregistrate
• Garantire pagamenti online sicuri e processi di rimborso trasparenti

• Questa politica di rimborso diventa vincolante al pagamento di qualsiasi servizio LSA GLOBAL.
• Iscrivendoti a un corso, acquistando traduzioni o abbonandoti ai nostri servizi, accetti di rispettare questa politica.
• Ci riserviamo il diritto di aggiornare questa politica, ma ogni modifica verrà comunicata chiaramente.

Nota sulla giurisdizione: Le leggi applicabili a tutela dei consumatori variano da paese a paese. Laddove la normativa locale riconosca diritti aggiuntivi, LSA GLOBAL rispetterà tali requisiti.

In LSA GLOBAL mettiamo i clienti al primo posto. Sappiamo che eventi imprevisti come infortuni, incidenti, malattie o lutti possono influire sulla possibilità di utilizzare i nostri servizi. In questi casi, la nostra politica di rimborso garantisce un trattamento equo e attento alle persone. Ci impegniamo a mantenere fiducia, trasparenza ed eccellenza in ogni interazione.

Informazioni generali welcome@lsa-global.com · contacts@lsa-global.com

Vendite e ammissioni admissions@lsa-global.com

Traduzioni certificate support@lsaglobal-translate.co.uk

Assistenza (solo rimborsi e problemi tecnici) support@lsaglobal-translate.co.uk

Non utilizzare questo indirizzo per richieste di informazioni generali.

Telefono / WhatsApp USA: +1 3156 540 253 Regno Unito: +44 737 846 1403 Camerun: +237 696 20 67 31

Orari di ufficio (WAT) Lun–Ven: 09:00–18:00 · Sab: 09:00–13:00 · Dom: chiuso

Siti web www.lsa-global.com · www.lsaglobal-translate.co.uk

Per aggiornamenti sullo stato del rimborso, rispondi all'email di conferma o contatta il nostro team di assistenza.

USA: Office 91, 254 Chapman Rd, Suite 101-B, Newark, Delaware 19702, USA. EIN: 36-5136529. Telefono: +1 3156 540 253.

Regno Unito: 182–184 High Street, North East Ham, London E6 2JA (ufficio n. 7662). Numero Companies House: 15061814. Telefono: +44 737 846 1403.

Camerun: Combi Crossroads, Madagascar, Douala III, Cameroon – P.O. Box 13079. Numero di identificazione unico: P018918549705Z; numero di registrazione commerciale: RC/DLA/2022/A/6448; accreditamento governativo: NT157/MINEFOP/SG/DFOP/SDGSF/SACD/OF/02 (maggio 2019). Telefono: +237 696 20 67 31.

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