سياسة استرداد الأموال

سياسة استرداد الأموال لدى LSA GLOBAL | سارية منذ سبتمبر 2025

تاريخ السريان: سبتمبر 2025

نسعى في LSA GLOBAL («LSA GLOBAL» أو «نحن» أو «لنا») إلى تقديم خدمات لغوية وترجمات معتمدة ودورات تحضير للاختبارات الدولية بجودة عالية للأفراد والمؤسسات والشركات حول العالم.

CEFR A1–C2

TCF / TEF / DELF / DALF / IELTS / TOEFL / Goethe / HSK

الترجمات المعتمدة

تدريب الشركات (LMS)

الدعم

الساعات (WAT)

الاثنين–الجمعة 09:00–18:00 · السبت 09:00–13:00 · الأحد مغلق

توضح سياسة الاسترداد هذه الشروط التي يمكنك بموجبها طلب استرداد كامل أو جزئي لأي من خدماتنا، بما فيها:

• دورات لغات عبر الإنترنت وحضورياً (CEFR A1–C2)
• دورات التحضير للامتحانات (TCF وTEF وDELF وDALF وIELTS وTOEFL وGoethe وHSK وغيرها)
• الترجمات المعتمدة وخدمات الترجمة الشفهية والتوطين
• برامج تدريب للشركات والأفراد تُقدَّم عبر نظام إدارة التعلّم لدينا

تنطبق هذه السياسة على جميع العملاء والمرشحين والمتعلّمين الذين يشترون أي خدمة من LSA GLOBAL عبر مواقعنا أو فروعنا أو منصات الدفع عبر الإنترنت.

نتفهّم في LSA GLOBAL وقوع أحداث حياتية غير متوقعة. وندرك أيضاً أن عملاءنا يستثمرون في خدماتنا من أجل نموهم الشخصي والمهني والأكاديمي.

لذلك صُمّمت سياسة الاسترداد لدينا لتكون:

• الشفافية – لا بنود خفية.
• الإنصاف – الموازنة بين مصالح LSA GLOBAL ومصالح عملائنا.
• مراعاة الظروف الإنسانية – أخذ الظروف الاستثنائية، مثل الحوادث والوقائع الطارئة أو الوفاة، في الحسبان.
• الاتساق – تطبيق القواعد نفسها على جميع العملاء من دون تمييز.

إذا لم تتمكن من بدء دورتك أو خدمتك أو مواصلتها بسبب أحداث حياتية جسيمة قابلة للتحقق، فيحق لك استرداد 100% من المبلغ.

من الأمثلة:

• حالات طبية طارئة، مثل دخول المستشفى أو مرض شديد أو إعاقة تمنع المشاركة
• حوادث تؤدي إلى العجز
• وفاة المرشح أو أحد أفراد أسرته المباشرين
• وقائع غير متوقعة، مثل كوارث طبيعية أو قيود قانونية أو انتقال مفاجئ بسبب نقل وظيفي

• شهادات طبية أو سجلات مستشفى
• شهادات وفاة رسمية (للأقارب المقرّبين)
• محاضر شرطة أو وثائق قانونية (للوقائع الطارئة)

إذا تعذّر علينا تقديم الخدمة التي دفعت ثمنها لأسباب من جانبنا، فسنردّ لك المبلغ كاملاً.

أمثلة:

• إلغاء الدروس من دون خيارات لإعادة الجدولة
• أعطال تقنية تمنع الوصول إلى الدورات عبر الإنترنت
• عدم توفر المدرّس لمدة تتجاوز وقتاً معقولاً
• إلغاء خدمات الترجمة بعد الدفع

• استرداد 100% عند الإلغاء خلال 48 ساعة من الدفع
• استرداد 80% عند الإلغاء بعد 3–7 أيام من الدفع
• استرداد 50% عند الإلغاء بعد 8–14 يوماً من الدفع
• لا يُسترد المبلغ بعد 14 يوماً إلا في ظروف استثنائية (انظر القسم A)

ينطبق على TCF وTEF وDELF وDALF وIELTS وTOEFL وGoethe وHSK وغيرها من دورات اللغات.

• قبل إسناد العمل إلى مترجم ← استرداد كامل المبلغ
• بعد إسناد العمل إلى مترجم وقبل التسليم ← استرداد 50%
• بعد التسليم ← لا يُسترد المبلغ، إلا في حال مشكلات جودة مثبتة تُنسب مباشرةً إلى LSA GLOBAL.

• غيّرت رأيك من دون أسباب وجيهة.
• لم تحضر الجلسات المجدولة من دون إشعار.
• لم تستوفِ المتطلبات التقنية للدورات عبر الإنترنت، مثل الاتصال بالإنترنت والجهاز وغيرها.
• قدّمت معلومات غير صحيحة أثّرت في تقديم الخدمة.
• تطلب استرداد المبلغ بعد الإكمال التام لدورة أو خدمة ترجمة.

• أرسل بريداً إلكترونياً إلى support@lsaglobal-translate.co.uk أو استخدم نموذج التواصل.
• أدرج:
  • الاسم الكامل
  • الخدمة المشتراة
  • رقم مرجع الدفع
  • سبب طلب الاسترداد
  • وثائق داعمة (عند انطباقها)

• سيراجع فريق الجودة والامتثال طلبك خلال 5 أيام عمل.
• ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني تتضمن القرار ومبلغ الاسترداد.

• تُنفَّذ عمليات الاسترداد المعتمدة خلال 7–14 يوم عمل.
• تُعاد المبالغ عبر وسيلة الدفع الأصلية فقط، سواءً كانت بطاقة ائتمان أو PayPal أو تحويلاً مصرفياً.

الموضوع: طلب استرداد مبلغ – [اسمك الكامل] – [الخدمة] مرحباً LSA GLOBAL، أود طلب استرداد مبلغ الخدمة التالية: • الخدمة المشتراة: [دورة / ترجمة / تحضير لامتحان] • مرجع الدفع: [#] • سبب الاسترداد: [سبب موجز] • الوثائق الداعمة: [مرفقة] شكراً لكم، [الاسم الكامل] | [الهاتف] | [البريد الإلكتروني]

إذا تعذّر تقديم الخدمات بسبب أحداث خارجة عن سيطرتنا، مثل الكوارث الطبيعية أو الإضرابات أو الأوبئة أو القيود الحكومية:

• يمكنك طلب استرداد كامل المبلغ، أو
• اختر إعادة جدولة دورتك أو خدمتك من دون تكلفة إضافية.

في بعض الحالات، قد نقدّم:

• رصيد الدورة صالح لمدة 12 شهراً
• نقل الالتحاق إلى دورة أو مرشح آخر

• تقديم ترجمات معتمدة متوافقة مع القانون ومعترف بها في المملكة المتحدة والولايات المتحدة والكاميرون وحول العالم
• تقديم دورات متوافقة مع CEFR يدرّسها معلّمون فعليون، وليست جلسات مسجلة مسبقاً
• ضمان مدفوعات آمنة عبر الإنترنت وإجراءات شفافة لاسترداد الأموال

• تكون سياسة الاسترداد هذه ملزمة عند دفع ثمن أي خدمة من LSA GLOBAL.
• بالالتحاق بدورة أو شراء ترجمات أو الاشتراك في خدماتنا، توافق على الالتزام بهذه السياسة.
• نحتفظ بحق تحديث هذه السياسة، لكننا سنعلن أي تغييرات بوضوح.

ملاحظة بشأن الاختصاص القانوني: تختلف قوانين حماية المستهلك المنطبقة بحسب البلد. وحيث يمنح القانون المحلي حقوقاً إضافية، تلتزم LSA GLOBAL بتلك المتطلبات.

نضع العملاء أولاً في LSA GLOBAL. ونتفهّم أن أحداثاً غير متوقعة، مثل الحوادث والوقائع الطارئة والمرض أو فقدان عزيز، قد تؤثر في قدرتك على استخدام خدماتنا. وفي هذه الحالات، تضمن سياسة الاسترداد لدينا معاملتك بإنصاف ومراعاة إنسانية. ونلتزم بالحفاظ على الثقة والشفافية والتميز في كل تعامل.

الاستفسارات العامة welcome@lsa-global.com · contacts@lsa-global.com

المبيعات والقبول admissions@lsa-global.com

الترجمات المعتمدة support@lsaglobal-translate.co.uk

الدعم (لاسترداد الأموال والمشكلات التقنية فقط) support@lsaglobal-translate.co.uk

يُرجى عدم استخدام هذا العنوان للاستفسارات العامة.

الهاتف / WhatsApp الولايات المتحدة: +1 3156 540 253 المملكة المتحدة: +44 737 846 1403 الكاميرون: +237 696 20 67 31

ساعات العمل (WAT) الاثنين–الجمعة: 09:00–18:00 · السبت: 09:00–13:00 · الأحد: مغلق

المواقع الإلكترونية www.lsa-global.com · www.lsaglobal-translate.co.uk

لمتابعة حالة الاسترداد، رُدّ على رسالة التأكيد الإلكترونية أو تواصل مع فريق الدعم.

الولايات المتحدة: المكتب 91، 254 Chapman Rd، الجناح 101-B، Newark, Delaware 19702, USA. رقم تعريف صاحب العمل (EIN): 36-5136529. الهاتف: +1 3156 540 253.

المملكة المتحدة: 182–184 High Street, North East Ham, London E6 2JA (المكتب رقم 7662). رقم السجل لدى Companies House: 15061814. الهاتف: +44 737 846 1403.

الكاميرون: Combi Crossroads, Madagascar, Douala III, Cameroon – ص.ب. 13079. رقم التعريف الفريد: P018918549705Z؛ رقم السجل التجاري: RC/DLA/2022/A/6448؛ الاعتماد الحكومي: NT157/MINEFOP/SG/DFOP/SDGSF/SACD/OF/02 (مايو 2019). الهاتف: +237 696 20 67 31.

© LSA GLOBAL. جميع الحقوق محفوظة.