Política de reembolso

Política de reembolso de LSA GLOBAL | Vigente desde septiembre de 2025

Fecha de entrada en vigor: septiembre de 2025

En LSA GLOBAL («LSA GLOBAL», «nosotros» o «nuestro») buscamos ofrecer servicios lingüísticos de alta calidad, traducciones certificadas y preparación de exámenes internacionales a personas, instituciones y empresas de todo el mundo.

MCER A1–C2

TCF / TEF / DELF / DALF / IELTS / TOEFL / Goethe / HSK

Traducciones certificadas

Formación empresarial (LMS)

Soporte

Horario (WAT)

Lun–vie 09:00–18:00 · Sáb 09:00–13:00 · Dom cerrado

Esta Política de reembolso explica cuándo puede solicitar la devolución total o parcial de nuestros servicios, incluidos:

• Cursos en línea y presenciales (CEFR A1–C2)
• Cursos de preparación de exámenes (TCF, TEF, DELF, DALF, IELTS, TOEFL, Goethe, HSK, etc.)
• Traducción certificada, interpretación y localización
• Programas empresariales e individuales impartidos mediante nuestro LMS

Se aplica a clientes, candidatos y estudiantes que compren servicios de LSA GLOBAL en sitios, sucursales o plataformas de pago en línea.

En LSA GLOBAL entendemos que la vida trae imprevistos y que nuestros clientes invierten en su crecimiento personal, profesional y académico.

Por ello, nuestra política de reembolso busca ser:

• Transparente – Sin cláusulas ocultas.
• Justa – Equilibra los intereses de LSA GLOBAL y sus clientes.
• Comprensiva – Considera circunstancias excepcionales como accidentes, incidentes o fallecimientos.
• Coherente – Las mismas normas para todos los clientes, sin discriminación.

Si hechos vitales graves y verificables le impiden iniciar o continuar el curso o servicio, tiene derecho a un reembolso del 100%.

Algunos ejemplos:

• Emergencias médicas (hospitalización, enfermedad grave o discapacidad que impida participar)
• Accidentes que provoquen incapacidad
• Fallecimiento del candidato o un familiar directo
• Imprevistos como desastres naturales, restricciones legales o mudanzas repentinas por traslado laboral

• Certificados médicos o registros hospitalarios
• Certificados oficiales de defunción de familiares cercanos
• Informes policiales o documentos legales para incidentes

Si no podemos prestar el servicio pagado por motivos nuestros, le reembolsaremos íntegramente.

Ejemplos:

• Cancelación de clases sin opciones de reprogramación
• Fallos técnicos que impidan acceder a cursos en línea
• Indisponibilidad del docente más allá de un plazo razonable
• Cancelación de traducciones después del pago

• Reembolso del 100% si cancela dentro de las 48 horas posteriores al pago
• Reembolso del 80% si cancela 3–7 días después del pago
• Reembolso del 50% si cancela 8–14 días después del pago
• Sin reembolso después de 14 días, salvo circunstancias excepcionales (véase la sección A)

Se aplica a TCF, TEF, DELF, DALF, IELTS, TOEFL, Goethe, HSK y otros cursos de idiomas.

• Antes de asignar al traductor → Reembolso íntegro
• Después de asignar al traductor y antes de la entrega → Reembolso del 50%
• Después de la entrega → Sin reembolso, salvo problemas de calidad demostrados y directamente atribuibles a LSA GLOBAL.

• Cambió de opinión sin motivos válidos.
• No asistió a sesiones programadas sin avisar.
• No cumplió los requisitos técnicos de Internet, dispositivo u otros para cursos en línea.
• Proporcionó datos incorrectos que afectaron al servicio.
• Solicita reembolso tras completar el curso o traducción.

• Escriba a support@lsaglobal-translate.co.uk o use el formulario de contacto.
• Incluya:
  • Nombre completo
  • Servicio adquirido
  • Referencia del pago
  • Motivo del reembolso
  • Documentos justificativos, si procede

• Nuestro equipo de Calidad y Cumplimiento revisará su solicitud en 5 días laborables.
• Recibirá un correo con la decisión y el importe.

• Los reembolsos aprobados se procesan en 7–14 días laborables.
• Los reembolsos se realizan únicamente por el medio original: tarjeta de crédito, PayPal o transferencia bancaria.

Asunto: Solicitud de reembolso – [Your Full Name] – [Service] Hola, LSA GLOBAL: Quisiera solicitar un reembolso por este servicio: • Servicio adquirido: [Course / Translation / Exam Prep] • Referencia de pago: [#] • Motivo: [brief reason] • Documentos justificativos: [attached] Gracias, [Full Name] | [Phone] | [Email]

Si no podemos prestar el servicio por hechos ajenos a nuestro control, como desastres naturales, huelgas, pandemias o restricciones gubernamentales:

• Puede solicitar un reembolso íntegro o
• Elija cambiar la fecha del curso o servicio sin coste adicional.

En algunos casos podemos ofrecer:

• Crédito de curso válido durante 12 meses
• Transferencia de inscripción a otro curso o candidato

• Traducciones certificadas conformes a la ley y reconocidas en Reino Unido, Estados Unidos, Camerún y todo el mundo
• Cursos alineados con CEFR, impartidos por docentes reales, nunca sesiones pregrabadas
• Pagos en línea seguros y reembolsos transparentes

• La política de reembolso es vinculante al pagar cualquier servicio de LSA GLOBAL.
• Al inscribirse, comprar traducciones o suscribirse a nuestros servicios, acepta cumplir esta política.
• Podemos actualizar esta política, pero comunicaremos claramente los cambios.

Nota sobre jurisdicción: Las leyes de protección del consumidor varían según el país. Si la legislación local concede derechos adicionales, LSA GLOBAL los respetará.

En LSA GLOBAL, los clientes son lo primero. Entendemos que accidentes, incidentes, enfermedades o pérdidas familiares pueden afectar al uso de los servicios. Nuestra política de reembolso garantiza un trato justo y comprensivo en esos casos. Nos comprometemos con la confianza, la transparencia y la excelencia en cada interacción.

Consultas generales welcome@lsa-global.com · contacts@lsa-global.com

Ventas y admisiones admissions@lsa-global.com

Traducciones certificadas support@lsaglobal-translate.co.uk

Soporte (solo reembolsos y problemas técnicos) support@lsaglobal-translate.co.uk

No utilice esta dirección para consultas generales.

Teléfono / WhatsApp Estados Unidos: +1 3156 540 253 Reino Unido: +44 737 846 1403 Camerún: +237 696 20 67 31

Horario de oficina (WAT) Lun–vie: 09:00–18:00 · Sáb: 09:00–13:00 · Dom: cerrado

Sitios web www.lsa-global.com · www.lsaglobal-translate.co.uk

Para conocer el estado del reembolso, responda al correo de confirmación o contacte a Soporte.

Estados Unidos: Office 91, 254 Chapman Rd, Suite 101-B, Newark, Delaware 19702, USA. EIN: 36-5136529. Teléfono: +1 3156 540 253.

Reino Unido: 182–184 High Street, North East Ham, London E6 2JA (oficina n.º 7662). Registro en Companies House: 15061814. Teléfono: +44 737 846 1403.

Camerún: Combi Crossroads, Madagascar, Douala III, Cameroon – P.O. Box 13079. Identificación única: P018918549705Z; registro mercantil: RC/DLA/2022/A/6448; acreditación gubernamental: NT157/MINEFOP/SG/DFOP/SDGSF/SACD/OF/02 (mayo de 2019). Teléfono: +237 696 20 67 31.

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