Conditions générales de vente

1. Champ d'application, définitions

(1) Les conditions générales de vente (CGV) suivantes s'appliquent à la relation commerciale entre LSA.GLOBAL (« LSA.GLOBAL » ou « nous ») et vous (ci-après « vous ») dans leur version en vigueur au moment de la conclusion du contrat. Les conditions générales de vente divergentes d'un client ne sont valables que si LSA.GLOBAL accepte expressément leur validité par écrit.

 

(2) Sur le site Internet lsa-global.com (« Site Internet »), LSA.GLOBAL vous propose diverses informations, supports et services d'apprentissage des langues gratuits, ainsi que des cours et supports de langues en ligne payants (collectivement, le « Service » ou les « Services »). Le terme « Supports » désigne tous les supports d'apprentissage de LSA.GLOBAL, que LSA.GLOBAL vous les fournisse dans le cadre ou en dehors d'un cours de langue en ligne et indépendamment du fait que les supports soient proposés gratuitement ou contre rémunération.

 

2. Compte utilisateur, conclusion du contrat, langues du contrat

(1) Pour utiliser les services de LSA.GLOBAL, vous devez créer un compte utilisateur. Pour cela, vous indiquez votre nom et prénom ainsi que votre adresse e-mail dans un formulaire d'inscription mis à votre disposition en ligne, définissez un mot de passe de votre choix et acceptez les CGV. Vous pouvez également vous inscrire via les méthodes d'authentification unique (SSO) affichées sur la page d'inscription. Après avoir soumis le formulaire d'inscription, vous recevrez un e-mail de confirmation de LSA.GLOBAL, qui vous permettra d'activer votre compte utilisateur.

 

(2) En créant le compte utilisateur, vous confirmez que vous avez au moins 18 ans et que vous pouvez conclure des contrats juridiquement contraignants. En outre, vous déclarez que vous ne créerez pas de compte utilisateur pour une autre personne que vous-même sans l'autorisation de LSA.GLOBAL, que toutes les informations fournies par vous lors de la création du compte utilisateur sont vraies, exactes et complètes, et que vous continuerez à mettre à jour vos informations à l'avenir en cas de changement au cours de l'utilisation du compte utilisateur.

 

(3) Pour utiliser un cours de langue en ligne payant de LSA.GLOBAL, vous devez passer une commande auprès de LSA.GLOBAL via le compte utilisateur.

 

Les offres de cours de langues en ligne de LSA.GLOBAL ne constituent pas une offre contractuelle ferme au sens du Code civil britannique et camerounais, mais doivent être comprises comme une invitation à soumettre une offre. En passant une commande en cliquant sur le bouton de commande, vous soumettez une offre contractuelle ferme. Avant de passer la commande, vous pouvez choisir entre différents cours de langues, modifier et consulter les données à tout moment et sélectionner le mode de paiement. Cependant, l'offre contractuelle ne peut être soumise et transmise que si vous acceptez les présentes CGV en cochant une case et en les incluant ainsi dans votre offre.

 

(4) Le contrat de cours de langue en ligne entre LSA.GLOBAL et vous n'est conclu qu'avec la remise par LSA.GLOBAL de la déclaration d'acceptation, qui est envoyée avec un e-mail séparé (confirmation de commande). Dans cet e-mail, LSA.GLOBAL vous fera parvenir le texte du contrat (constitué des CGV, de la confirmation de commande) sur un support durable. LSA.GLOBAL conservera le texte du contrat dans le respect des lois sur la protection des données.

 

(5) Le contrat sera conclu en anglais et en français.

 

3. Droits d'utilisation et restrictions d'utilisation

(1)LSA.GLOBAL détient tous les droits d'exploitation du droit d'auteur sur les Matériaux, y compris, mais sans s'y limiter, le contenu, le texte, les images, les logiciels, les fichiers audio et vidéo et la documentation.

 

(2)LSA.GLOBAL vous accorde un droit non exclusif, non transférable, non sous-licenciable et mondial d'utiliser les Matériaux uniquement à des fins privées et non commerciales.

 

(3) Vous ne pouvez pas, sans le consentement écrit explicite préalable de LSA.GLOBAL, communiquer au public, notamment mettre à disposition du public sur Internet, diffuser, distribuer, vendre, louer, sous-licencier, transmettre, publier sous forme d'œuvres adaptées, y compris, mais sans s'y limiter, la traduction, reproduire pour un usage non privé, ou exploiter de toute autre manière les Matériaux ou toute autre œuvre protégée par le droit d'auteur de LSA.GLOBAL de toute manière non autorisée par la loi. 

 

(4) Il vous est interdit de réaliser des enregistrements vidéo et/ou audio de cours de langues en ligne et de les reproduire ou de les distribuer publiquement.

 

4. Utilisation du service, obligations de vigilance concernant les données des utilisateurs, défaillance du service

(1) Votre droit d'accès et d'utilisation du site Web et du service vous est personnel. Vous ne pouvez pas transférer ce droit à une autre personne ou société. Vous n'êtes autorisé à accéder au site Web et au service qu'à des fins légales.

 

(2) Vous êtes responsable de la confidentialité de votre compte utilisateur LSA.GLOBAL, de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe. Vous ne devez notamment pas divulguer les données d'accès à des tiers. Vous êtes responsable de toutes les activités liées à votre compte utilisateur.

 

Vous acceptez d'informer LSA.GLOBAL de toute utilisation non autorisée de votre compte dès que vous en avez connaissance.

 

(3)LSA.GLOBAL n'est pas obligé de conserver un journal de votre compte utilisateur ou de toute donnée ou information que vous pourriez avoir stockée via le compte utilisateur et/ou les Services.

 

(4) Votre accès et votre utilisation du site Web peuvent être exceptionnellement interrompus de temps à autre. Cela peut avoir plusieurs raisons impérieuses, telles qu'une mise à jour régulière ou des travaux de maintenance ou de réparation du site Web, ou d'autres mesures que LSA.GLOBAL doit prendre pour maintenir la fonctionnalité du service.

 

5. Cours de langues en ligne

(1) Si vous avez réservé un cours de langue en ligne, LSA.GLOBAL vous proposera des cours en ligne en direct avec des professeurs de langue, sous forme de cours particuliers ou de cours en groupe, en fonction de votre réservation. Les détails de vos cours de langue en ligne sont disponibles à tout moment dans votre compte utilisateur sous « Student Hub ».

 

(2)LSA.GLOBAL propose des cours de langues en ligne sur la base de « crédits de cours » contre l’échange de certains « crédits », à savoir des crédits de cours particuliers ou des crédits de cours en groupe. Ceux-ci sont soit déjà inclus dans la commande, soit peuvent être achetés séparément.

 

Les crédits achetés ne sont pas remboursables en espèces. Les crédits achetés restent valables un an à compter de la date d'achat, sauf si une date d'expiration différente est mentionnée sur la page de paiement. Cependant, ils ne peuvent être utilisés que dans le cadre d'un abonnement en cours à un cours de langue en ligne ou lors d'un cours de langue en ligne à paiement anticipé.

 

(3) Pour pouvoir utiliser les cours de langues en ligne, vous devez utiliser un logiciel de visioconférence tiers. Cela est précisé dans les exigences techniques en matière d'équipement, telles que modifiées de temps à autre, sur notre site Web. Vous êtes seul responsable de l'acquisition du logiciel de visioconférence concerné, y compris des droits d'utilisation requis, à vos frais.

 

(4)LSA.GLOBAL et les professeurs de langues se réservent le droit de vous exclure d'un cours à tout moment pour une bonne raison. Dans ce cas, les crédits du cours en question seront épuisés et ne seront pas remboursés.

 

(5) Vous pouvez annuler un cours de langue en ligne à tout moment sans donner de raisons.

 

Si vous annulez au moins 72 heures avant le début prévu du cours de langue en ligne, vous conserverez vos crédits. Si vous annulez plus de 30 minutes après avoir réservé un cours de langue et plus de 72 heures avant le début prévu du cours de langue en ligne ou si vous ne participez pas au cours de langue en ligne en partie ou en totalité, les crédits respectifs seront épuisés et ne pourront pas être remboursés. L'annulation doit être effectuée dans les plus brefs délais. gérer l'abonnement dans votre portail.

 

(6)LSA.GLOBAL peut annuler un cours de langue en ligne à tout moment avant l'heure de début prévue sans donner de raisons, notamment en cas de maladie du professeur de langue. Dans ce cas, vous conserverez les crédits correspondants.

 

(7) Si vous arrivez avec plus de 10 minutes de retard à un cours, le professeur de langue est en droit de fermer le cours et de ne plus le dispenser ou de vous refuser l'accès. Dans ce cas, les crédits correspondants seront épuisés et ne seront pas remboursés.

 

6. Frais et paiements pour les cours de langues en ligne

(1) Lorsque vous réservez un cours de langue en ligne, vous êtes tenu de payer les frais convenus dans la commande.

 

(2) Vous trouverez les prix actuels des cours de langues proposés sur les pages d'inscription et parfois sur d'autres pages de notre site Internet. Les tarifs facturés par LSA.GLOBAL sont des prix définitifs. Nous ne facturons ni n'affichons la TVA ou la taxe de vente.

 

(3)LSA.GLOBAL se réserve le droit de modifier les tarifs/prix en vigueur au plus une fois par année civile afin de tenir compte des augmentations de certains éléments de coût et de toute augmentation résultant des coûts totaux associés aux services de LSA.GLOBAL. Les éléments de coût susceptibles d'affecter les tarifs/prix de LSA.GLOBAL sont les coûts des professeurs de langues, les coûts de fourniture technique et de distribution des services, les coûts de marketing, de personnel, de prestataires de services et de systèmes informatiques.

 

LSA.GLOBAL informera les clients actuels de l'augmentation des frais/prix au moyen d'une notification claire par e-mail. Toutes les modifications de frais/prix vous seront applicables au plus tôt 6 semaines après la notification de l'augmentation de prix.  

 

(4)LSA.GLOBAL propose en général notamment les modes de paiement carte de crédit et PayPal. LSA.GLOBAL se réserve le droit de ne pas accepter certains modes de paiement pour une commande donnée et de renvoyer à d'autres modes de paiement comme indiqué sur la page de paiement de la commande concernée.

 

(5)LSA.GLOBAL accepte différentes cartes de crédit, par exemple Visa, Mastercard et American Express. LSA.GLOBAL débitera le montant de la facture de votre carte de crédit directement après réception de la commande.

 

(6) Votre abonnement peut être annulé après votre inscription en cas d'expiration, d'annulation, de perte ou d'invalidation de votre carte de crédit. LSA.GLOBAL vous contactera alors et vous aurez la possibilité de modifier vos informations d'inscription. Votre abonnement sera résilié dans le cas où votre carte de crédit n'est pas rechargée avec succès ou si votre abonnement n'est pas renouvelé avec succès.

 

7. Durée, résiliation

(1) La durée d’un cours de langue en ligne commence à l’heure désignée dans la confirmation de commande.

 

(2) Si vous commandez un abonnement mensuel à un cours de langue en ligne, le contrat est conclu pour quatre semaines et est automatiquement prolongé à chaque fois pour quatre semaines supplémentaires, sauf si vous ou LSA.GLOBAL résiliez le contrat avant la fin de la période d'abonnement en cours.

 

(3) Si vous commandez un cours de langue en ligne avec paiement anticipé, le contrat est conclu pour la durée contractuelle sélectionnée et ne peut être résilié sans préavis, sauf si un droit de résiliation est expressément prévu sur la page de paiement. Un tel cours de langue en ligne avec paiement anticipé ne sera pas renouvelé automatiquement, sauf si cela est expressément prévu sur la page de paiement.

 

(4) Si vous souhaitez annuler votre abonnement à un cours de langue en ligne, vous pouvez annuler votre abonnement dans le formulaire d'abonnement ou dans votre compte utilisateur dans la section « Espace étudiant » en utilisant le bouton prévu à cet effet. Vous pouvez également résilier un abonnement en utilisant les boutons de résiliation sur notre site Internet.

 

(5) Certains abonnements à des cours de langues en ligne sont proposés avec une période d'essai gratuite. Dans ce cas, vous avez le droit d'annuler la semaine d'essai gratuite au cours de la période d'essai qui commence à la conclusion du contrat. Si vous n'annulez pas la période d'essai gratuite au cours de cette période, la période d'essai gratuite sera convertie en un abonnement mensuel payant conformément au paragraphe 2 de la présente section 7.

 

Si vous souhaitez annuler votre semaine d'essai gratuite, vous pouvez annuler conformément à l'article 7 paragraphe 4 ci-dessus.

 

(6) Vous pouvez réserver des cours de langue en ligne avec une semaine d'essai gratuite uniquement si vous n'avez pas été client de LSA.GLOBAL auparavant.

 

(7) Le droit des parties de résilier le contrat pour de justes motifs n'est pas affecté par les paragraphes ci-dessus. Un juste motif existe pour LSA.GLOBAL notamment si (a) vous violez les restrictions d'utilisation selon l'article 3, paragraphe 3 ou 4 ou vos obligations selon l'article 11, (b) vous transférez le compte utilisateur à un tiers ou (c) vous violez de toute autre manière vos obligations contractuelles. L'article 7, paragraphe 4, s'applique également à votre résiliation extraordinaire. Nous pouvons déclarer notre résiliation extraordinaire par écrit ou par e-mail.

 

(8) Dans les mêmes conditions que le paragraphe précédent, LSA.GLOBAL pourra également supprimer votre compte utilisateur.

 

8. Droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur, vous disposez d'un droit de rétractation pour les contrats avec LSA.GLOBAL conformément aux dispositions légales, dont nous vous informons dans cette section 8. Consommateur dans ce sens (et au sens des présentes CGV) est toute personne physique qui utilise les services de LSA.GLOBAL à des fins qui ne peuvent être imputées principalement à son activité commerciale ou professionnelle indépendante.

 

Instructions sur le droit de rétractation

Droit de rétractation

 

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours sans donner de motif.

 

Le délai de rétractation expirera après 14 jours à compter du jour de la conclusion du contrat.

 

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (LSA.GLOBAL, Royaume-Uni : 182-184 High Street North East Ham London, Code postal : E6 2JA, +44 737 846 1403, contacts@lsa-global.com) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n'est pas obligatoire.

 

Vous pouvez également remplir et transmettre par voie électronique le modèle de formulaire de rétractation ou toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté sur notre site Internet. Si vous utilisez cette option, nous vous communiquerons sans délai un accusé de réception de cette rétractation sur un support durable (par exemple par courrier électronique).

 

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

 

Effets du retrait

 

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons à ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

 

Si vous avez demandé de commencer l'exécution des services pendant le délai de rétractation, vous devrez nous payer un montant proportionnel à ce qui a été fourni jusqu'à ce que vous nous ayez communiqué votre rétractation du présent contrat, par rapport à la couverture complète du contrat.

 

Modèle de formulaire de rétractation

 

(Si vous souhaitez vous rétracter du présent contrat, veuillez remplir ce formulaire et le renvoyer.)

 

- À

 

LSA.GLOBAL

Royaume-Uni : 182-184 High Street North East Ham Londres,

Code postal : E6 2JA

+44 737 846 1403

 

– Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat de vente des biens suivants (*)/ pour la prestation de services suivante (*) : ___________________________________________________________________________

 

– Commandé le (*)/reçu le (*) : ________________________________________________

 

– Nom du/des consommateur(s) :________________________________________________________

 

– Adresse du/des consommateur(s) :______________________________________________________

 

– Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

 

___________________________________________________________________________

 

- Date:_____________________________________________________________________

 

(*) Supprimer la mention inutile.

 

Fin des instructions sur le droit de rétractation

 

9. Responsabilité

(1) Sous réserve du paragraphe suivant de la présente section 9, la responsabilité légale de LSA.GLOBAL en matière de dommages et intérêts est limitée comme suit : La responsabilité de LSA.GLOBAL est limitée au montant des dommages et intérêts typiquement prévisibles au moment de la conclusion du présent contrat pour la violation par négligence légère d'obligations essentielles découlant de la relation contractuelle (c'est-à-dire les obligations contractuelles dont l'exécution est essentielle à la bonne exécution du contrat, dont la violation compromet la réalisation de l'objectif du contrat et sur l'exécution desquelles vous comptez régulièrement, dites « obligations cardinales »). LSA.GLOBAL n'est pas responsable de la violation par négligence légère d'obligations non essentielles découlant de la relation contractuelle.

 

(2) La limitation de responsabilité susmentionnée ne s'applique pas dans les cas de responsabilité légale obligatoire (notamment en vertu de la loi sur la responsabilité du fait des produits défectueux) et en cas de prétention à une garantie, d'intention ou de négligence grave ou en cas de dommages résultant d'une atteinte à la vie, au corps ou à la santé. Vous êtes tenu de prendre des mesures raisonnables pour éviter et limiter les dommages.

 

10. Politique de confidentialité

Votre utilisation de notre site Web et le traitement de vos données personnelles sont effectués conformément à notre politique de confidentialité.

 

11. Vos tâches spéciales

(1) Vous êtes responsable du contenu que vous publiez sur le site Web (par exemple dans les forums et les salles de discussion). Les opinions et messages que vous publiez sur le site Web ne représentent ni n'approuvent les points de vue de LSA.GLOBAL ou de ses employés. LSA.GLOBAL n'est pas responsable du contenu des messages que vous envoyez à d'autres clients que vous avez localisés via LSA.GLOBAL.

 

Vous acceptez de ne publier aucun des contenus suivants :

 

contenu qui viole les droits de tiers, notamment les droits d'auteur ou les droits de protection des données de tiers,

Contenus obscènes, pornographiques, glorifiant ou banalisant la violence, mettant en danger les enfants et les adolescents,

diffamation, insultes, critiques abusives, menaces envers d'autres clients ou des tiers,

à caractère raciste, antisémite, homophobe et transphobe, discriminatoire, portant atteinte à la dignité humaine et à contenu immoral.

(2) Vous acceptez en outre de vous abstenir des actions suivantes :

 

distribuer du contenu électronique (y compris des virus, des vers, des chevaux de Troie) susceptible de causer des dommages ou toute forme de préjudice aux systèmes informatiques de LSA.GLOBAL, ainsi que de publier des URL ou des liens vers des sites Web ou des serveurs contenant un tel contenu,

générer un trafic électronique substantiel, par exemple en envoyant des courriers électroniques commerciaux non sollicités, des courriers indésirables, d'autres communications non sollicitées, des bombes électroniques, etc. à une personne, à des listes de distribution ou à plusieurs groupes de discussion (spamming),

utiliser tout mécanisme, logiciel ou autre script en rapport avec l'utilisation du site Web qui interfère avec la fonctionnalité ou l'accessibilité du site Web ou modifier, supprimer ou écraser tout contenu du site Web créé et maintenu par LSA.GLOBAL.

(3) Vous acceptez en outre :

 

ne pas photographier les autres clients participants ou le professeur de langue pendant un cours de langue en ligne ni faire d’enregistrements audio et/ou vidéo de ceux-ci et/ou les mettre à disposition du public ou les distribuer publiquement.

ne pas insulter, diffamer, discriminer ou menacer les autres clients participants ou le professeur de langue pendant le cours de langue en ligne d'une manière raciste, antisémite, homophobe ou transphobe, ou pour toute autre raison. 

12. Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser LSA.GLOBAL pour tous les dommages résultant de votre violation négligente ou intentionnelle des CGV.

 

13. Modifications des CGV

LSA.GLOBAL a le droit de modifier les présentes CGV avec effet pour l'avenir, par exemple en raison d'un changement de loi ou pour assurer une meilleure fonctionnalité du site Web ou des services. Sont exclues de cette règle les modifications déraisonnables, notamment celles concernant des parties essentielles du contrat, telles que les principales prestations dues. LSA.GLOBAL vous informera de toute modification des présentes CGV par écrit (un e-mail suffit) au moins six (6) semaines avant leur date d'entrée en vigueur prévue à la dernière adresse e-mail connue. Si vous n'êtes pas d'accord avec les modifications des CGV, vous avez le droit de vous opposer ou de résilier votre contrat à la date la plus proche possible jusqu'au jour où la modification des CGV entre en vigueur. Si vous n'exercez pas votre droit d'opposition ou de résiliation, il sera présumé que vous acceptez les nouvelles CGV. LSA.GLOBAL vous informera de cette circonstance et de ses conséquences dans la notification des modifications des CGV.

 

Si vous vous opposez à l'application des CGV modifiées, LSA.GLOBAL peut résilier le contrat et votre compte utilisateur en vous donnant un préavis de deux (2) semaines.

 

14. Procédure de règlement des litiges

La Commission européenne met à votre disposition une plateforme de résolution des litiges en ligne. La plateforme est disponible à l'adresse http://ec.europa.eu/consumers/odr. Notre adresse de contact est Royaume-Uni : 182-184 High Street North East Ham London, Code postal : E6 2JA. LSA.GLOBAL ne participe à aucun mécanisme de résolution des litiges mais préfère résoudre vos demandes directement avec vous. Si vous souhaitez contacter le service client et soumettre une demande, veuillez cliquer sur ici.